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农发行浦东分行开展消费者权益保护教育宣传周

文章作者:理财保险 上传时间:2020-04-05

本次活动深入贯彻服务“三农”的宗旨,以加强消费者合法权益保护为目标,重点围绕账户资金安全、个人信息安全、防范非法集资、预防电信诈骗等金融安全问题,集中开展教育宣传,致力于进一步提高金融消费者满意度,增强社会公众风险识别和自我保护能力。

内蒙古晨报融媒体平台消息在一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临之际,3月13日,2019年乌兰察布市“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周在集宁新区广场拉开序幕。该市10家银行27家保险公司参加了当天的活动,“规范市场秩序,以消费者为中心优化服务”是本次宣传周活动的宣传主题。

除宣传周专项活动外,华夏银行南宁分行一直以来高度重视金融消费者权益保护工作,坚持“以客户为中心”的理念优化服务,将金融消费者保护工作融入制度机制、客户服务、营销宣传、服务团队建设以及综合金融服务方案。

人民网讯 为全面普及金融知识,加强金融消费者权益保护工作,建行海南省分行以“权利·责任·风险”和“以消费者为中心优化服务能力”为主题,积极组织开展“3.15金融消费者权益日”暨银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动,将消费者权益保护知识切实送到市民手中。

为响应农发行上海市分行开展的2019年“315”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动,为切实树立以消费者为中心的经营理念,着力提升广大消费者金融风险防范意识,农发行浦东分行近日开展了“以消费者为中心优化服务”为主旨的“315”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。

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本次“3.15”宣传活动,已经是建行连续第7次面向消费者,集中开展宣教活动,在保护消费者权益、构建和谐银客关系的道路上又向前迈了一大步。

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活动现场,前来咨询金融知识的市民络绎不绝,“现在网络诈骗犯罪分子真是无孔不入,多了解点金融防诈骗知识,对于我们这个岁数的人很有必要。”在建设银行乌兰察布分行展板前,来自集宁区的王先生如是说道。

以制度促落实,持续健全消保工作机制。据了解,该行金融消费者权益保护工作实行一把手负责、多部门联合协同服务的工作机制,并成立了消费者权益保护工作委员会,负责制定和完善消费者权益保护的各项制度和具体措施,强化对全辖营业网点金融消费者权益保护工作的组织推动和服务监督,实现消费者权益保护工作的全流程管理。例如,该行先后下发了南宁分行消费者权益保护工作管理细则、消费者权益保护工作考核评价细则、金融知识宣传普及工作计划、消费者权益保护工作计划等文件,从制度到计划,对消费者权益保护工作制定了明确的目标和要求,并将消费者权益保护工作纳入绩效考评,着力规范管理各项流程和内容。目前,该行已形成以《华夏银行南宁分行消费者权益保护工作管理细则》为纲要,各业务规章制度和应急预案为落脚点的消费者权益保护内控体系,切实维护金融消费者的合法权益。仅2018年以来,该行就组织了13个主题、形式多样的宣传活动,将金融知识送进学校、企业、社区、商圈、写字楼、建筑工地、批发市场,送到田间地头和农户家里,金融知识宣传受众超过4万人次。

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活动期间,浦东分行全体职工积极参与,以宣传标语、分发宣传资料、接受消费者金融知识咨询和开展主题金融知识普及等多元方式展开。

据了解,2019年乌兰察布市“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动时间从3月11日至3月15日。活动主题为:强化银行保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

承担责任,完善消保机制,切实“以客户为中心”优化服务

建行海口美丽沙支行在开展3.15金融知识进社区活动

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以“厅堂”为基本阵地,丰富线上线下宣传形式。在2019年3月专项宣传活动中,该行在各营业网点内开辟了宣传周活动专区,设计制作并摆放了相关主题宣传手册、折页、海报、横幅等资料,布放“2018-2019华夏银行杯全民普及《消费者权益保护法》答题赢大奖”易拉宝并开展活动,同时巧用视频机、电视、电子显示屏等媒介配合宣传。为生动形象推广相关金融知识,各网点由大堂经理、理财经理对客户进行金融知识宣讲和引导,培育正确的金融观。为进一步扩大受众和深化宣传效果,该行在微信公众账号上精心编发多篇图文并茂的金融知识普及文章。

澳门凯旋门官网,建行琼中支行宣教人员在琼中县湾岭镇为群众讲解金融知识

乌兰察布市银保监分局党委书记、局长张立军在活动仪式上讲道:开展银行业和保险业消费者权益保护教育宣传活动,是银行业和保险业落实消费者权益保护工作的重要体现,是推动银行业和保险业改进工作作风,增强服务消费者的理念,急消费者之所需,解消费者之所难,切实提升广大消费者对金融服务满意度的重要举措。

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今年的“3.15”宣传活动,重点聚焦增强金融消费者风险责任意识和提升风险管理能力。为确保活动有序开展,在活动前,建行海南省分行认真组织筹备,精心策划了活动方案,并将各项保障工作一一落实到位。

为开展好教育宣传活动,张立军局长提出三点要求:一是共同参与,积极行动,营造和谐金融消费环境;二是突出重点,全面宣传,促进全社会金融意识提升;三是加强互动,增进了解,不断提升金融服务水平。

华夏银行南宁分行高度重视2019年的金融消费者权益宣传活动,成立了分管行领导为组长的活动领导小组,积极组织各营业机构开展3.15金融消费者权益宣传活动,重点向市民、客户讲解金融消费者享有的八大基本权益及各类金融产品的功能、银行业务的办理流程、注意事项、如何防范金融诈骗、反假币宣传等知识。

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本次活动自3月4日开始启动,建行海南省分行全辖91个营业网点积极行动,通过组织形式多样、内容丰富的系列活动,为广大消费者讲解金融知识、传授金融防骗技巧。在建行的营业网点内,早早就布置上了活动宣传海报和专题宣传咨询台,液晶显示屏、LED屏不断滚动播放金融消费方面的安全提示信息及动画宣传片,宣传折页架上整齐摆放着精心设计的金融知识宣传资料,员工们精神饱满,时刻准备着为前来咨询的客户答疑解惑。更值得一提的是,本次的宣传活动更是充分借助了建行特有的“劳动者港湾”服务品牌的物理条件,为千千万万的劳动者送去了贴心的金融知识。

保障权利,防范风险,深入开展3.15消保宣传周专项活动

建行海南省分行把金融消费者教育作为防范金融风险的有效手段,不断拓展宣传渠道,努力为消费者提供更及时、更实用的金融知识。本次“3.15”宣传活动期间,除通过91个营业网点设立公众宣传教育区外,为增强活动有效性,结合客户投诉反映出的热点问题,先后编发制作3期通俗易懂、方便实用的公益微信,面向社会公众广泛宣传。针对不同的客户群体,围绕重点宣传内容,组织员工积极开展走进企业、走进社区、走进学校、走进乡村等宣教活动,向广大消费者尤其是老年人、青少年、残障人士等特殊群体进行普及宣传,提高客户风险认知能力和自我防范意识。

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以“四进”拓宽宣传面,覆盖相关行业领域。2019年3月,该行辖属各经营机构通过设点宣传、走访市民客户,将金融知识送入社区、工厂、商圈、学校等地,切实践行保护消费者合法权益的宗旨。其中,该行营业部、南宁金湖、青秀、友爱等支行结合为建筑农民工办理华夏“桂建通”卡的契机,在建筑工地开展宣传周专项活动。南宁东盟商务区支行举办“小小银行家”活动,让孩子们通过扮演银行职员、学习如何辨别真假钞、操作银行自助机具等方式普及金融知识。钦州支行在钦州湾广场参加钦州市银行业协会组织的“3.15消费者权益保护教育宣传周活动”,并有针对性的结合不同年龄层的市民进行普及宣讲。此外,钦州支行还前往钦州市老年大学等地宣传,将金融知识宣传范围覆盖学校、商场、社区、繁华街区等人流量大的场所。南宁民主支行深入南宁农产品交易中心开展宣传,向小微企业主、个体户普及各种金融产品和业务办理流程、风险防范等知识。

自2019年3月以来,华夏银行南宁分行积极响应中国人民银行南宁中心支行、广西银保监局的要求,以“权利 责任 风险”和“以消费者为中心优化服务”的主题为重点,以银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周为出发点,陆续开展了一系列宣传教育活动,切实为金融消费者保驾护航。

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