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中国物业企业百强榜单发布,产业园区物业管理

文章作者:理财保险 上传时间:2019-08-05

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5月24日,由中国指数研究院主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”于北京盛大召开!江苏银河物业管理有限公司(以下简称“苏宁银河物业”)蝉联“中国物业服务百强企业”位列第19位,并获得“2019中国商业物业管理优秀企业”,据悉,这已是苏宁银河物业连续四年上榜,其速度与内涵并举的“极智”发展模式再获业内外肯定。

编者按:8月22日, 2019乐居财经年度论坛将在北京举行。2018年以来,以“美好生活”为奋斗目标,中国地产业在城市更新、物业服务、地产科创等众多领域上演奋斗者的故事。乐居财经时刻发现、倾听着美好的故事,记录和传播行业创新的力量,然后点滴汇集为年度论坛,让故事的主角们激荡思维、辩证方向。

5 月 24 日,2019 中国物业服务百强企业研究成果在北京发布,龙湖智慧服务上榜综合实力 TOP10,并同时荣获 2019 中国物业服务百强企业经营绩效 TOP3、2019 中国物业服务百强服务质量领先企业、2019 中国特色物业服务领先企业 - 智慧物业、2019 中国互联网社区运营领先企业、2019 中国高端物业领先企业五项殊荣。在当天同时发布的 "2019 中国城市居民居住满意度调查报告 " 中,龙湖集团在重庆、北京、西安位列榜首,在上海、成都、苏州、沈阳、青岛等城市上榜 TOP5。

5月24日,由中国指数研究院主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京召开。2019年,中国指数研究院运用科学的评价方法和指标体系,对中国优秀物业服务企业进行了系统研究,形成了2019中国物业服务百强企业研究报告。大会表彰了物业服务优秀企业,盈禧服务凭借其优异的表现,荣膺“2019中国物业服务百强企业”、“2019中国专项物业服务优秀企业——产业园区物业管理”称号。盈禧服务集团董事长李晨辉先生、总裁纵兆平先生出席本次颁奖仪式。

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论坛前夕,乐居财经专访绿城服务集团董事会副主席杨掌法,倾听他对物业行业的最新观点。

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龙湖智慧服务总经理曾益明领取获奖证书

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创新赋能,重塑价值。在我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段大趋势下,中国物业管理行业作为重要的民生服务,迎来行业整体的转型升级。苏宁银河物业作为苏宁集团终端服务品牌,内耕外拓快速多元发展的同时,近年来聚焦幸福场景,融合苏宁全产业体系生态圈资源与社会优质资源,创新打造物业生态圈 品质生活圈双轮驱动模式,以全场景服务体验诠释服务品质与内涵。

乐居财经 房慧 发自杭州

中国物业服务百强企业研究是由中国指数研究院于 2008 年发起,旨在发掘综合实力强、服务水平高、业主满意度高的物业服务企业,分享其先进服务理念及经营模式,提升物业服务行业整体运作水平及服务质量。该项评选至今已连续举办十一年,相关研究成果已经成为评判物业企业经营实力及行业地位的重要标准。"2019 中国物业服务百强企业研究 " 方法体系,从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任五个维度更加全面、客观地评价企业的综合实力。

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多元融合发展 铸就产业服务能力

有人说:“绿城造的房子,一眼就能看出来;绿城的园区服务,一体验就能感觉出来。”

2018 年,成立 21 年的龙湖物业正式品牌升级为龙湖智慧服务,成为一家以科技驱动的服务企业。通过持续的技术创新与服务升级,其在经营绩效、服务品质、规模增长、智慧化运营等方面皆有卓越表现。

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苏宁银河物业依托苏宁集团智慧大开发战略布局,在综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务5大业态16个业态产品线基础上,同城深耕,逐步完善服务全品类布局及标杆项目打造,通过业态之间的相互补充合作、各区域市场布局与合作,多元发展,不断提升产业服务能力。并在市场开拓的同时,前置运营、经营规划,形成项目入驻后的无缝衔接,以保障项目良好运行。

这种高辨识度,首先源于诸多细节的标准。冬季时包裹绒布的把手,夏天里挡风玻璃上的遮阳挡等。据了解,绿城服务有一套有效的监督管控体系。坚持督导内容点面结合、督导主体内外兼顾,通过“底线督导”和“神秘访客”环节、标准的逐年升级和完善,结合既有督导结果实施区别性督导。

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现场,盈禧服务集团总裁纵兆平先生还受邀参加了“新形式下,如何固本拓新实现跨越发展”的主题论坛。纵总结合盈禧服务集团管理模式、经验阐述了观点:对于固本拓新这个的话题,品质永远是摆在第一位的。

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目的只有一个,用宋卫平的话说,绿城的园区要打造成为一个个“飘落的天堂”。

数据显示,2018 年龙湖智慧服务营业收入 31.45 亿元,较 2017 年增长 44.7%,其中非物业服务收入实现了 3.4% 的增长,物业服务费收缴率超 96%,物业管理项目续约率 100%。

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作为苏宁集团线下流量入口,苏宁银河物业快速布局发展的同时不忘“服务初心”,公司始终秉承“悦享生活 品智未来”服务理念,在物联网、互联网、大数据技术智慧化应用基础上,基于物业城市生态、物业层级、服务对象、物业细分业态运营场景设计,形成多业态场景化运营特色。

从成立之初推行的第一代基础物业服务,到 2007 年创立的第二代园区生活服务体系,2014 年升级推出的智慧园区服务体系是绿城服务第三代服务产品。

规模方面,2018 年龙湖智慧服务新进城市 22 个,逐步呈现遍插旌旗、鼓角相闻的局面。除却深耕住宅市场之外,业务触角已拓展至交通枢纽、医院、商业写字楼乃至城市公共空间服务。2018 年 7 月,龙湖智慧服务与重庆悦来投资集团合资的龙湖悦来城市管理有限公司挂牌,以 18.67 平方公里的重庆悦来片区为开端,全面参与到新型智慧城市的综合运营服务与拓展。截至 2018 年 12 月 31 日,龙湖智慧服务已在全国 70 余个城市开展专业化的物业服务,服务业主 200 余万户,合约管理面积 2.68 亿平方米。

而关键点有两个方面,一个是客户满意度,一个是员工满意度,这两个满意度做好了,这个“本”肯定固得住,拓新也不是问题。盈禧服务集团以前叫银禧服务,公司成立于2012年,是一家全国化布局的综合性服务公司。短短几年内,公司规模快速扩张,去年增收约2亿元。现在,公司以服务能源园区为主,也就是发电厂,比如风电、核电、火电等等。

构建全场景服务 引领美好生活方式

及至今日,伴随着行业的分化和市场的变化,绿城服务明确了自身发展愿景即做 “幸福生活服务商”。绿城服务的“4.0时代”,核心逻辑是以物业服务为中心,通过对所管理资产服务的外延,做实产业园区、写字楼群、社区商业的运营服务以及住宅园区的二手经济服务,并以此为基础构建一个具有极强业务延展性的资产服务平台。

基础服务层面,龙湖智慧服务通过 " 智囊型管家 " 为业主提供包括房屋租售、装修装饰、定制旅游、优选好物等衣食住行一站式物业服务及信息服务;通过在全国 240 个龙湖社区铺设 1756 场社区活动,让业主享受到视觉、听觉、味觉的多重盛宴;通过独创性的 TPM 全员生产管理机制活化社区运营,显著减少业主报事。2018 年,龙湖智慧服务星级小区数量达 41 个,业主满意度连续第 10 年超过 90%。

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除了产业服务的全新布局外,绿城服务4.0还依托于原有的绿城置换等资源,成立了全国租售中心,为业主提供盘活闲置资产等服务,让资产变现变得更为专业与便捷。此外,绿城服务还开设了“绿橙便利店”迎接新零售趋势,结合绿城早教、湖畔琴声等自营品牌,为社区商业提供生活全景服务。

作为一家创新型服务企业,龙湖智慧服务 2018 年仍旧持续高量级的智能化投入,形成完备的智慧服务平台体系,打造出 20 个智慧产品,并将科技平台全面赋能业务运营。例如保障电梯安全、舒适运行的电梯 " 黑匣子 "、让园区品质 " 长住长新 " 的慧眼系统和移动品质管理系统,在实现管理提效、智慧服务的同时也带给业主更好的体验和感受。

近年来,盈禧服务客户满意度的得分也比较高,公司每个月都会对客户满意度进行调查,公司去年的客户满意度是90分,员工满意度是93分,这两项是固本的基础,这两项做好了拓新就不会太难。过去的一年里,随着母公司房德科创对战略产品的升级,企业定位也从地产开发商转变为科创园区运营商,盈禧服务的业务也扩展到了园区招商、园区运营、招商运营孵化、企业投资等,公司的产值也出现了明显的增长。除了上述业务以外,公司还涉足酒店、会务、采购等领域,可以说现在是物业行业发展的一个黄金期,物业服务企业也开始慢慢摘掉“物业公司”的帽子,逐渐发展成为“服务公司”、“服务集团”。

服务是苏宁唯一的产品。基于苏宁恒久不变的定位,苏宁银河物业19年来一直精耕服务品质,以用户与业主满意度为标准,不断提升物业基础服务品质的同时,积极引入集团利好政策与生态资源,实现B端、C端,线上(物业商城 悦居会APP)、线下两端双线运营,与企业同生长,予业主美好生活体验。

从战略1.0到4.0时代,绿城服务在由基础物业服务向科技化、平台化、生态型的大型生活服务集团转变的路上稳步前行。

发布会上,龙湖智慧服务总经理曾益明受邀做了题为 " 激流勇进中的坚守与创新 " 的演讲,曾益明认为,在行业资本聚焦的浪潮中,服务品质更好的企业呈现出更高的估值以及更好的外拓能力。" 风物长宜放眼量,坚守善待初衷,坚持科技创新,相信未来我们定会有更大的发展空间及更多的业务可能。"

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除了将业主作为服务对象外,绿城服务还通过多元模式,向整个房地产行业和物业管理行业输出自己的成果。如,推出“联盟服务”,通过管理平台和技术平台两个层面,对外输出企业管理咨询、硬件改造升级、物联网平台等物业服务全方位运营方案。2018年,绿城服务已面向浙江省内外,签约赋能企业近300家,赋能联盟面积超1.5亿平方米,提高了行业标准,助力了行业整体管理水平提升。

连续2年站在中国权威研究认证机构的领奖台上,是中国物业行业对盈禧的认可,是全国业主对盈禧的信赖。盈禧从传统物业一路走来,经历了”银禧“服务升级,引入了共生理念,把园区物业服务链条向上延伸至园区招商、运营、企业服务、投资孵化版块,致力于成为中国共生园区综合运营服务商,形成了多元发展的新局面。未来,盈禧服务将继续加强企业多元业务布局之间的交流与合作,同时持续加强服务品牌的打造力度,注重服务品质的提升,持续提升企业美誉度。以多元化服务品牌、高品质服务与服务规模扩张之间形成的合力,助力企业成为中国优秀的园区综合服务商。

企业的价值在于创造有价值的企业。在后资质时代,物企多元共享的平台价值输出能力决定企业价值创造的能力。

截至2018年底,绿城服务业务已覆盖全国29个省、直辖市和自治区,以及137个城市,与近千个房地产商或政府机构拥有合作关系,为其开发或经营的住宅、写字楼、高科技产业园、酒店、学校、保障房、城市综合体、医院、银行、足球基地等提供物业管理服务,接管、咨询及代管的合同数目逾2000个,总合同服务面积约3.6亿平方米。

盈禧简介

针对五大业态16个业态产品线中的高校、商办、医院、园区、政府机构等企业服务,苏宁银河物业建立细分业态模块化运营管理,针对企业服务诉求,从物业基础服务延伸到四保、节礼、集采、空间、培训、账务、定制等服务,以全程服务能力对位企业项目规划、入驻、运营、创优等全生命周期,与企业同成长。

2018年,绿城服务品牌价值达68.68亿元,连年获得 “中国物业服务百强满意度领先企业”第一名、“中国物业服务综合实力百强企业”第二名、“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名等殊荣。

上海盈禧物业服务集团有限公司(以下简称“盈禧服务”)作为一家全国化布局的综合新服务公司,洞察客户需求创造产品服务,形成了以产业运营服务、不动产服务、产业园区基础服务、住宅社区基础服务、禧生活社区服务、企业金融服务等为主体的多元化业务,更加贴近了国家产业升级服务需求。此外,企业也在积极采取措施在多元产业布局、重点区域布局、企业服务品牌打造等方面不断优化,以提升企业在行业中的影响力。

同时,公司围绕幸福社区价值链,不断探索党建引领 社区共治 物业场景 社区文化 服务配套5位一体运营管理模式,并协同苏宁易购、置业、体育、金融、红孩子、帮客等“二大二小多专”全产业体系资源及社会优质资源,深挖服务诉求,并形成系统有效的解决方案,一站式解决业主生活服务需求,降低业主生活成本,提升场景服务体验,全面激活社区服务,给予业主真正的便利、便捷、实惠与惊喜。

2019 年,绿城服务将以“幸福生活服务商”为核心,以“人本文明”和“科技文明”为主线,以“物业集团”、“园区集团”、“咨询集团”为三驾马车,以“学院化”、“共治化”、“科技化”、“平台化”为四项举措,一手抓组织、一手抓产品,内聚众力、外联共生、慧聚生活、共筑美好。

服务领域

幸福生活无止境,服务也无止境。用杨掌法的话来说:这个行业即便没有风口,宛若常态,也将是一个蓝海,因为服务是通往美好生活的唯一道路。谁的服务做得好?市场会给出答案。

经过多年的发展,公司目前已经形成新鑫、正德、海德、禧生活、盈禧不动产、盈禧视觉等品牌,各品牌之间能够实现有效协同,共生发展。

绿城服务集团董事会副主席杨掌法与乐居财经的精彩对话:

盈禧产业运营服务是资本服务、政策服务、管理培训服务、招商服务、市场服务、技术转移、创新孵化的专业载体。以市场化运作、企业化经营的高效机制构筑了众创空间 孵化器 加速器 小微产业园全链条产业培育链条。

乐居财经:绿城服务物业服务的主要特色或竞争优势在什么地方?

盈禧不动产是兼具战斗力、革新传统、创造力和多年房地产运作经验,集营销策划、销售代理及品牌顾问为一身的房地产综合服务商。在不动产盘活方面拥有多年经验,所接楼盘连续4年100%超额完成年度任务。

杨掌法:绿城服务作为行业领先的企业,通过一手抓服务组织、一手抓服务产品,内聚众力、外联共生、慧聚生活,构筑综合竞争力,将服务从满足园区设施设备及基本面的需求进一步向对美好生活的生态追求转化,目前已形成了自己独特的发展样貌。

盈禧产业园区基础服务致力于做中国能源产业园区后勤一体化综合服务商。产业园区服务覆盖了中国神华集团、中国华电等大型电力企业所属的40余家发电企业物业、后勤服务,还为10余个工业园区与码头提供物业服务,并积极以城市物业管理为抓手,为金融机构、政府机关、公用事业提供优质的物业服务。

乐居财经:绿城服务在高品质优质物业服务上有何独特建树?

盈禧住宅社区基础服务致力于做华人住区传统邻里文化倡导者。盈禧在传统四保服务之上将社区作为自身品牌文化演绎的舞台,为打造出更符合业主心理需求的人居环境,把重塑传统邻里关系作为企业愿景融入到品牌文化中。企业倡导并致力于中国传统文化的复兴,为寻回淳朴、友善、关爱的邻里关系,做正在消失的“邻居”的拯救者;此外,盈禧社区通过打造多种业主活动、业主协会等文化产品,实现“黄发垂髫怡然自乐”住区氛围,持续提升业主黏性,打造与社区业主共生共乐之生活状态。

杨掌法:有人说:“绿城造的房子,一眼就能看出来;绿城的园区服务,一体验就能感觉出来。”这种高辨识度,首先源于诸多细节的标准。标准不是冷冰冰的条条框框,而是有温度的,带有家人般的亲切。

图:盈禧服务旗下品牌

保安、保洁、园艺、物业维修及保养,这些基础物业服务,是绿城的初心,也是立身之本。为确保品质,绿城形成了一套有效的监督管控体系。坚持督导内容点面结合、督导主体内外兼顾,通过“底线督导”和“神秘访客”环节、标准的逐年升级和完善,结合既有督导结果实施区别性督导。

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除了标准和管控,服务的品质同样体现在围绕业主的全生命周期,不断追求服务内容的丰富、服务模式的创新和服务内涵的延伸。幸福生活无止境,服务也无止境。用宋卫平先生的话说,绿城的园区要打造成为一个个“飘落的天堂”。

“禧生活”服务联盟是盈禧服务集团于2019年重磅推出的服务2.0升级产品,目前已推出禧洗生活服务、绿色食品生活服务、家装服务、家政服务、房屋经纪服务等,是2019年提升盈禧整体服务品质和业主满意度及感动度的重要措施,它将涵盖集团旗下所有围绕业主生活的增值服务和多种经营。“禧生活”服务联盟通过外部连接,精心挑选装修材料/商家、生活用品、生鲜食品、家具家电、数码产品、汽车、商超、金融等各行各业品牌商家,形成共生联盟,为盈禧业主提供快捷方便、优质、优惠的服务。“禧生活”能够业主提供多样增值服务业务,在一定程度上增加社区增值服务创收能力,该部分业务能够更好服务于住宅服务业务的发展。

乐居财经:针对一些并不打算将物业服务作为主营业务的房地产开发公司,绿城服务能提供什么服务?为房地产开发公司带来什么价值?有哪些成功案例?

产业运营服务与产业园区基础服务业务受国家整体产业升级的积极影响,未来将会能够在产业升级上作出较大贡献,随着国家产业升级的推进,企业未来业务发展的市场增量或能够取得较大突破。不动产服务能够较大限度盘活房地产存量市场,与住宅基础服务、“禧生活”社区服务三大业务联合共生,提升房地产存量市场价值。多元业务之间协同发展,能够较大限度提升企业服务价值,助推企业实现更大服务的业绩突破。

杨掌法:全委服务,以直接承接项目物业管理业务的方式,为开发商/业主提供基础物业服务、园区生活服务与智慧园区服务。

全国布局

股权合作:收购目标公司股权,通过收购目标物业公司部分股权的方式,与合作方共同经营目标物业公司,共担风险、共享收益。

盈禧服务所服务面积约2000万㎡,中国大陆以长三角为中心,辐射上海、江苏、山东、天津、辽宁、河北、河南、安徽、四川、浙江、福建、江西、广东、广西等14个省、42个市。企业员工人数约3500余人、服务面积大、服务类型齐、覆盖地域广、客户满意度高。

合作成立新公司,与合作方共同出资成立新的物业联营公司,为合作方自身资源所覆盖的项目(包括自行开发的项目)提供物业服务。

图:盈禧区域版图

案例:上海新湖绿城物业服务有限公司是基于绿城服务的核心技术优势,独立经营的联营企业

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上海新湖绿城物业服务有限公司由绿城服务委派核心管理团队负责日常经营与管理,基于充分尊重合作方的基础,公司所有重要经营性决策均由董事会投票通过。同时,所有公司的核心职能部门均独立于绿城服务进行运作,由其所相对应的职能部门提供核心技术支持,如新服务产品、智慧服务体系、品质督导系统等。

mg4355线路检测中心 ,收并购策略助推企业规模扩张

乐居财经:绿城服务年度的战略目标和策略是什么?

盈禧服务在目前已布局的五大经济圈基础之上,加大区域扩张力度,通过收并购等战略持续提升市场占有率。公司自成立以来一直秉承合伙人机制,极大限度发挥企业和合伙个人的力量,促使企业经营实力不断增加,规模不断扩张。

杨掌法:2019 年,公司将以“幸福生活服务商”为核心,以“人本文明”和“科技文明”为主线,以“物业集团”、“园区集团”、“咨询集团”为三驾马车,以“学院化”、“共治化”、“科技化”、“平台化”为四项举措,一手抓组织、一手抓产品,内聚众力、外联共生、慧聚生活、共筑美好。

2017年,盈禧服务将“并购 收购”作为公司实现规模化增长的重要策略,2018年,盈禧确定了新的“五年计划”,计划要在5年之内实现8个亿营业额的稳步增长。2019年,在内部合伙人制的基础上,盈禧明确了拓展外部合伙人的机制,将在全国范围内连接、吸纳更多优秀战略合作企业及个人,实现规模的大力扩张。

乐居财经:请用一句话展望新时代的物业管理行业。

随着盈禧服务“五年计划”的提出,企业在管理规模方面未来将会实现较大幅度的跃升,在扩张的过程中,企业仍需要持续对服务质量作出更高的要求。企业提供良好的服务品质,能够有效形成良好市场服务口碑,树立服务形象,进而推动服务规模的不断扩张,服务品质的提高与服务规模扩张之间形成良性循环,达到相互促进的效果。

杨掌法:这个行业即便没有风口,宛若常态,也将是一个蓝海,因为服务是通往美好生活的唯一道路。

树立服务品牌,提升社区生活幸福感

文章来源:乐居财经

盈禧服务致力于做中国服务业的重要提升力量,其所做的事情均关于千万中国家庭的社区幸福度。企业以真善美为根本宗旨,提供服务不仅限于工作层面,还涉及家庭、社会等层面,注重家庭建设与家庭幸福,倡导感恩与和善,服务与奉献,倡导追求进步、超越自我。盈禧服务人员均以更高标准的职业素养要求自己,进而为公司创造更高业绩。

对于社区服务企业来说,所提供的服务能够得到业主的认可是对企业服务人员工作最大的回报。在社区居民满意度调查过程中,其满意度得分逐年上升,是对企业服务价值的高度肯定,同时业主自发性给服务管理人员送的一面面锦旗也是对其服务质量的最大认可与鼓励。企业还通过不断与业主之间沟通,了解业主需求,及时有效提供针对性服务,以提高服务企业与业主之间的粘性。通过搭建企业与业主有效沟通平台、营造业主之间和睦相处氛围,构建美好和谐社区,持续提升居民社区生活幸福感。

在盈禧服务规模日益壮大,服务品牌逐渐凸显的过程中,企业也在积极承担着更大的社会责任。盈禧服务以2013年成立“月侠基金”为集团所有员工及其直系亲属提供公益帮扶为起点,到联合中国狮子联会为没有条件读书的贫困山区孩子设立爱心书屋捐赠点,再到企业将“人人讲奉献,户户做公益”的文化作为企业品牌文化的一部分,盈禧服务承担的社会责任也在逐渐变大。盈禧服务做公益不仅是企业在做,更是让社区居民都参与进来,力求实现“人人讲奉献,户户做公益”,企业间接地将品牌文化影响力辐射到更广阔的范围,在履行社会责任的同时,得到业主的价值认同。

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