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双十一将至,消费者如何接招

文章作者:凯旋门财经 上传时间:2020-01-23

预售套路有多深?

今天,“剁手党”们一年一度的“双十一”购物狂欢节开始了,消费者们选择在“双十一”进行网购,图的是商家打出的便宜的折扣优惠。“双十一”期间各种的低价诱惑、赠品赠券、满减等营销手段五花八门,但这期间也是各种投诉、退货的高峰期,各类退货、投诉层出不穷。面对商家推出的“花式促销”,柯桥区消保委提醒广大消费者:保持理性头脑,警惕消费陷阱。

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“双十一”即将来临,各大电商平台为吸引消费者,纷纷推出花样繁多的促销活动,大量的营销轰炸,让潜在消费被极大释放。消费者在享受价格优惠的同时,也遭遇到网购虚假宣传、先涨后降、虚构原价等问题,平台商家的促销活动背后,不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题。为了提醒消费者在网购商品时,理性消费,避免掉入购物陷阱,防止上当受骗,日前,市工商局发布“双十一”消费提示:消费者要避免盲从,理性消费。

文/广州日报全媒体记者黄子宁、王浩宇、温利

早在近一个月前,柯桥市民李女士发现网上不少商家开始预付“双十一”的定金,即提前预付定金,“双十一”当天购买该商品可以有不小的优惠,李女士想想家里有不少东西要买,小孩的奶粉、尿不湿,自己的护肤品、服装都是必需品,于是奶粉预付了9罐的定金,尿不湿预付了8包的定金,这样“双十一”付款,就可以优惠好几百块钱。李女士觉得赚到了,但丝毫没有考虑一些潜在的风险,比如届时会不会无法付款,订单是否会被无故取消等。

第1页:卖家攻略1先付定金再下单第2页:卖家攻略2“止盈”思维依据销量弹性定价第3页:卖家攻略3缓解物流压力推出“慢递”服务第4页:卖家攻略4后续营销培养客户忠诚度第5页:

不为低价所惑

每年临近“双十一”,各地的买家都开始关注淘宝、京东等电商平台的优惠措施。今年与往年相比,预售期增长,这让买家早早就开始筹备,预付定金,抢下优惠商品。

市民王先生在某电商平台上看中了一款手表,他发现“双十一”当天的优惠有两种:一种是零点开抢,前两小时付款的优惠价,另一种是全天的优惠价,两者要相差500元钱,王先生已经决定设好闹钟,11日零点准时开抢。记者注意到,还有很多商品都设立了“双十一”当天零点开始,前几分钟下单秒杀,抢购大幅优惠的模式。像一款汽车贴膜,原价2000多,商家在销售页面中提示“双十一”零点开始,前5名下单者可以享受4折优惠,只要800多,这种促销无疑是商家的噱头了。而类似的预付定金、零点下单优惠很多电商都在搞,以提前吸引消费者的目光。

手机短信提示,商家主动奉上了百元购物优惠券;打开电脑,铺天盖地的促销信息弹了出来……尽管距离“双十一”还有半个月时间,但无论是卖家、还是买家,似乎都已经有些hold不住了。面对即将来袭的网购促销风暴,您准备好了吗?

消费者购物前尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导,自觉远离售假问题多发、整改态度力度差的电商平台,在一定程度上降低购物风险。

“双十一”落幕后,对于商家而言,今年拉长预售期让他们有更多时间精准备货,部分家电、母婴产品的三成销售额来自预售。

除了电商“双十一”铺天盖地的促销,实体店也不甘落后,一些超市、商场都参与到这场购物的狂欢中来。市民张大妈表示,今年不想去超市赶热闹了,去年看到超市搞活动,周围很多人都去了,自己也去了,结果发现超市里人山人海,货架上搞活动的商品就像不要钱似的,很快被抢购一空。她跟风屯了不少卫生纸、洗发露、沐浴露,到今年都还没有用完,还占据了家里不少地方,张大妈直呼冲动、跟风消费要不得。

俗话说,卖家永远比买家精。商家善于把握消费者的心理,“煽动”买家的购物欲望;而对于消费者来说,“馅饼”要抢、“陷阱”也要防,这中间有哪些攻略和技巧?我们不妨掌握一些“购物经济学”,让自己的消费回归理性,避免冲动消费。

慎重预付定金

不过,买家对此并不怎么买单。今年预售玩法增多,后续的订单处理也频出问题,有人想退定金,并不容易。对此,市消费者协会建议,消费者在缴纳预售定金前必须详细了解优惠细则,切勿随意下单。

柯桥区消保委相关负责人告诉记者,“双十一”期间往往也是消费纠纷的高发期。综合分析去年受理的232件网购投诉案件来看,网购投诉的内容主要集中在优惠促销无法兑现、商品质量和商家描述不一致、商家擅自取消订单、售后服务难以保障、发货延迟等问题。

买卖攻守

谨慎选择“预付定金”的消费方式,一般情况下商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付尾款才能享受价格优惠等,而实际却存在规定时间内消费者无法付款,预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则,并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料,不要未看清规则,随意下单。

企业

而近几年电商平台流行预付定金制度,商家要求消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价,而实际上却存在规定时间内系统无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。

卖家攻略1

坚持理性消费

部分母婴类产品三成销售额来自预售

一些市民表示,预付定金不能退的规定其实对于消费者来说蛮被动的。由于今年许多电商平台的“双十一”预售在10月份就已经开始,导致距离付清尾款收到商品还有好长时间,刚开始不觉得有什么,后来觉得有些东西其实最近就想用,可规则就是要到“双十一”当天才能进行交易,而“双十一”期间等快递也要比平时等更长的时间,一下子让自己陷入了比较被动的局面。

先付定金再下单

消费者要多关注电商平台及相关经营者资质和信用,理性参与促销活动,避免盲目选购、冲动消费,防范低价劣质、高价仿冒陷阱。在签收快递物品时,务必开箱验货,遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品,要对相关消费凭证和必要的包装适当保留,做好包装物品的处置,防止个人信息泄露。

拉长“双十一”预售战线,让不少企业可以提前备货,因此获得了多数企业的肯定。某佛山服饰企业负责人表示,预售让他们能预判消费者喜欢的货品,从而精准备货,减少库存。

另外,各类商品质量问题、物流运输等问题投诉也较多。

今年,各大电商们年终大促的最大变化之一就是,为了抢占先机,很多电商都将促销提前,“双十一”战线被延长了一个月,有的电商还采用预售的方式预售平台先付定金,11月11日当天再付尾款。而且,预售商品中,还有一部分采用的是阶梯价的形式,也就是说,此类商品的价格根据订购人数的不同而不同,定购人数越多价格则越低。“将预热时间提前是吸取去年的教训,提前订购,能分流一部分客户,同时也能让商家大概预知订单增加多少,以便提前备货。”一位在淘宝上经营服装的商家负责人向本报透露。

依法主动维权

除了精准匹配消费者需求外,拉长预售战线也让消费者有了更多决策的空间。骆驼服饰负责人表示,今年的预售期订单量约占“双十一”当天销售额的20%。而市电商协会走访企业后反映,不少企业的预售额能占其“双十一”当天销售额的七成以上。

何女士在某电商平台一家店铺内购买了一条汉服裙子,价值200多元,可是收到货后发现裙子正面是歪的,而且上下不齐,但商家不愿意退货,何女士到区消保委投诉后,经协商商家才退了款。钱清的朱女士在某宝上一家窗帘店购买了4副窗帘,总价1185元,是参加了活动后的价格,收到货后发现其中一副原价为790元的窗帘出现问题,窗纱有结头,窗纱拼接下方织得不均匀,窗帘上还有多个洞眼和接头,与商家沟通无果后,于是到钱清镇市场监管所投诉,经过执法人员调解,双方达成一致,被投诉方同意在不退货退款的基础上赔偿投诉人200元。

买家对策1

消费者可多了解我国《消费者权益保护法》以及即将实施的《电子商务法》等相关法律法规,在参与网络消费过程中,主动履行相应的消费责任,坚持消费体验评价的客观公正立场,及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为,一旦遇到自身合法权益受到损害,要依法主动维权。发生消费问题,可及时联系卖家处理,如未能解决,可向网购平台投诉;如果不能得到满意结果,可向工商、市场监管部门投诉或举报;必要时可以直接向人民法院提起民事诉讼维权。

作为佛山知名电商运营企业,小冰火人今年的销售额超过了2.6亿元。该企业董事副总裁邱志慧表示,今年“双十一”期间销售额超过5000万元的旗下代运营品牌共有4个,超过1000万元的品牌则有6个。前期预售为企业冲刺亿元“大关”起到了重要助推作用。邱志慧表示,某些家电、母婴品类的品牌中,“双十一”的销售额里有三成来自前期预售。

面对“双十一”的购物诱惑,柯桥区市场监管局消费者权益保护分局的工作人员提醒消费者,“双十一”期间,电商五花八门的促销广告,很容易让消费者冲动、跟风消费。建议消费者在“双十一”前事先列一张需要购买的物品清单,对照清单按需购买,以免造成浪费。切莫盲目跟风购买不必要的商品,不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑,警惕价格陷阱,避免权益受损。

用好犹豫期 “试穿族”现身

今年,平台预售和现货优惠促进了“双十一”销售额的上涨。“一些电商平台在‘双十一’购物节前,就制定了预售规则,电商运营企业只要活用预售规则就可参与‘双十一’的营销活动。”邱志慧表示,预售、预付款、订金等模式让企业锁定了“双十一”的消费者群体,在“双十一”当日,企业根据预售数据增加产品现货,推出优惠“组合拳”,更能吸引消费者进入电商平台消费。

消费者进行网购时要货比三家,要选择正规的、规模较大的、知名度较高的网站,要选择访问量高的、诚信度好的、口碑美誉度高的网店。

商家促销时间拉长,对于消费者来说,最大的好处就是购买的“犹豫期”拉长了。

据了解,由于今年预售规则多,不少电商运营平台联合品牌方在内容营销等方面“出谋划策”,旨在“双十一”来临前吸引流量和目标消费群体。“现在看来,效果是比较好的。”邱志慧说。

网购时最好要与卖家进行充分的沟通,以获取更多的相关信息,并保存截图和信息。下单前要仔细阅读货物说明和促销规则,确定商品的规格、型号、使用方法、适用范围等信息,明确红包、积分和优惠券的使用范围,避免事后不必要的纠纷。

用好这个“犹豫期”,对喜欢的商品多进行品质和价格方面的比较,可以避免冲动消费。最近,一群“试穿族”开始活跃于购物分享论坛里,他们分享自己在线下实体店内试穿商品的品牌、货号、颜色、尺码信息,大家再群策群力,将网上同款商品的链接搜出来,进行比价,并讨论是否值得购买等。

买家

另外,消费者平时应多了解《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规,在参与网络消费过程中,倡导履行相应的消费责任,及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为,一旦遇到自身合法权益受到损害的情况,要依法主动维权。

有过去年“双十一”抢购失利经验的白领张莉告诉记者,最近自己打算购买衣服、包包,在网店里先看好款式,如果该品牌在线下也有实体店,就会先到实体店试穿试用。同样,如果在实体店里看好的衣服,她会到网上搜索优惠活动再收藏,以便随时比对查找。

mg电子游戏娱乐场 ,预售没那么美好 想退定并不容易

张莉给记者算了一笔账,以她现在加入购物车的8件商品为例,其中有6件是在实体店有货并试穿、试戴过,选好合适尺码的,总价大概7000元左右,从目前的比价结果来看,她锁定的网店商品价格总共要比实体店节省2000元左右。

对于消费者而言,预售虽然加大了优惠力度,但却没有想象中那么美好,“被套路”的案例并不鲜见。

记者注意到,在一些参与“双十一”预售活动的卖家提醒信息中,都有这样一条提示:“预售产品不接受更改尺寸/地址/退定金”的信息,这意味着买家在购买时一定要弄清楚,确认好收货地址,最重要的是决定是否购买。

“双十一”前夕,佛山市民吴女士在天猫商城上预购了一批日本进口麦片。在支付定金即可获得大额折扣优惠的诱惑下,吴女士支付了80元定金。然而在下单不久后,吴女士听说该麦片口感较粗糙,难以消化,随即想退订。然而该网店的客服人员表示,一旦退订,定金将不退还,这在消费说明中已经注明,如果要退掉麦片,需要支付尾款后再申请退款流程。由于退款流程烦琐,吴女士最后放弃了定金。

同样让市民陈小姐烦心的是,她看上了一款预售价格为99元的手膜,平时这款手膜价格为130多元。按规则,她只需在“双十一”当天付84元尾款即可买到这款手膜,总价94元。于是,陈小姐在11月初就支付了10元的定金。

“到了‘双十一’,我忙着买其他东西,忘记付手膜的尾款,后来商家说过了付款期限。”陈小姐说,商家不肯退回定金,也不允许在网店里当现金使用。“10元定金虽不多,但我的心里有点不愉快,商家在‘双十一’也没有及时提醒,就当买个教训。”陈小姐说。

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了解营销规则 慎重预付定金

佛山市消委会表示,在预付式消费方面,餐饮行业成为预付式消费的重灾区。餐饮成为消费领域的消费者热衷的选择地,但由于企业的突然停业,企业负责人失联无法联系,造成消费者的预付款无法取回,涉及的消费金额和群体也比较庞大。消费者应谨慎选择“预付定金”的消费方式,一般情况下商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付尾款才能享受价格优惠等,而实际却存在规定时间内消费者无法付款,预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则,并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料,不要未看清规则,随意下单。

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