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太平洋保险快速理赔京昆高速特大交通事故纪实

文章作者:澳门凯旋门官网 上传时间:2020-03-13

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8月10日晚23时34分许,京昆高速安康段秦岭一号隧道发生特别重大交通事故,事故当场造成车内36人死亡,13人受伤。

中新网8月16日电 8月16日上午9点,继12日先期预赔京昆高速安康段特大交通事故1000万元之后,中国太保集团将第二个1000万元理赔预付款送到了被保险人手中,用于被保险人承担相应的承运责任,为减轻事故造成的伤害作出积极努力。

太平洋保险豫陕联合小组连夜部署京昆高速安康段特大交通事故应急处置工作。资料图片

京昆高速安康段特大交通事故发生后,中国太保第一时间启动应急响应,由集团牵头,旗下产、寿险公司快速联动,主动作为,配合政府做好保险理赔和客户关爱服务工作。中国太保在确认承保事故车辆的交强险及道路承运人责任险后,迅速开启理赔绿色通道,于8月12日下午向被保险人支付首笔1000万预付赔款。

“做一家负责任的保险公司”是中国太保一以贯之的使命,两个1000万元赔付的背后,是中国太保集团统筹、产寿联动,是齐心协力跨省查勘、异地理赔。

灾难面前彰显责任担当

意外事故无法预料,但作为社会稳定器的重要组成部分,保险公司要雪中送炭。无论赔付金额大小,不论客户在什么地方,中国太保都始终用一个标准,积极履行保单承诺,用有温度的举措关爱客户,服务社会。

跨省集结 责无旁贷奔赴一线

——太平洋保险快速理赔京昆高速特大交通事故纪实

48小时内紧急预付赔款1000万

8月11日清晨,太平洋产险总公司与河南、陕西机构分别联系,要求迅速核实京昆高速安康段事故车辆的承保情况。

艾 冰

本次事故发生在周四深夜,出险车辆投保在河南、出险地在陕西。获悉事故后,中国太保立即联动各地机构,多渠道核实事故情况,获取伤亡人员信息。

早上7时许,太平洋保险确认事故客运大巴在产险河南洛阳中心支公司投保了交强险和道路承运人责任险,其中,承运人责任险每座每次限额50万元,累计限额2550万元。

8月10日夜间,京昆高速安康段秦岭隧道发生特大交通事故,保险业积极响应,其中中国太保集团仅用42小时便向被保险人支付首笔1000万预付赔款。8月16日上午9点,中国太保集团又将第二笔1000万元理赔预付款送到了被保险人手中,用于被保险人承担相应的承运责任。

太平洋产险河南、陕西分公司根据部署,分别成立理赔、客服、财务、办公室多部门联动的应急工作组,总经理任组长,总分支多方联动,豫陕通力合作,各条线分工协作。

这时,在洛阳医院准备胆结石手术的洛阳中心支公司负责人赵松淼坐不住了。“我先出发了,咱们在西安会合!”,电话里,他不顾劝阻坚持出院,和当天负责带队前往事故地的太平洋产险河南分公司副总经理叶蜀蓉作了约定。

此次跨省查勘、异地理赔并使2000万元预赔款迅速到位,得益于中国太保产、寿险联动机制。

经排查确认,事故客运大巴在太平洋产险河南洛阳中心支公司投保了交强险和道路承运人责任险,其中,承运人责任险每座每次限额50万元,累计限额2550万元。太平洋产险快速跟进处置,及时联系被保险人,在事故发生不到42小时即紧急预付首笔1000万赔款,用于被保险人承担相应的承运责任。

事态紧急,豫陕联动!8时许,太平洋产险陕西分公司车意险理赔部负责人卓卫东受命召集应急小组,并分别派出安康、户县两组查勘人员赶往事故地点,前往事故伤者所在医院争取探视。

快速响应 豫陕联动

同时,中国太保还委派经验丰富的专业理赔人员第一时间前往出险地开展后续保险服务,并在事故地附近设立理赔咨询点,为客户及其家属提供帮助。8月11日12点30分,中国太保理赔员赶到户县森工医院,慰问正在被救治的6名伤者;13时16分,理赔员到达事故现场,确认车辆信息;15时,太平洋产险河南分公司的工作组抵达西安,并于下午18时到达医院探望伤员及家属。

“太保一家人,哪里分什么河南还是陕西。当时的感觉就是这么大的事故发生在陕西境内,我们责无旁贷地要做好配合与协同的工作”,卓卫东说。

获悉事故后,中国太保立即联动陕西、河南、四川等地机构,多渠道核实事故情况,获取伤亡人员信息。

半小时完成首笔人身险赔付

当天下午至深夜,太平洋产险总公司非车险理赔骨干及河南分公司工作人员组成的应急小组成员从上海、郑州、洛阳、天津等各地向西安集结。从11日晚9点到12日凌晨2点,陕西分公司会议室始终灯火通明,关于第二天事故处置的部署一刻不歇。

由于事故发生在周四深夜,车辆在河南投保,在陕西出险,需要中国太保集团和产寿险相关机构统筹协调。集团党委书记、董事长孔庆伟,集团总裁霍联宏以及相关条线领导对事故应对处置工作高度重视,第一时间启动应急响应,产寿险公司快速联动,太平洋产险河南、陕西分公司分别成立理赔、客服、财务、办公室多部门联动的应急工作组,总经理任组长,总分支多方联动,豫、陕通力合作,各条线分工协作。

与此同时,太平洋寿险也于8月12日仅用30分钟就完成了此次事故的首笔人身险理赔,通过无保单异地理赔方式,将共计22284.58元理赔款送到保险受益人手中。

凌晨两点多的西安大街,找不到一家24小时的便利店,为了白天探视伤者,卓卫东和同事敲开了一家超市的门,买了鲜奶等慰问品,他们很不意思地向店主解释,“我们要去看望很重要的人……”

8月11日早7点多,太平洋产险确认,事故客运大巴在产险河南洛阳中心支公司投保了交强险和道路承运人责任险,其中,承运人责任险每座每次限额50万元,累计限额2550万元。

8月12日上午9时许,太平洋寿险豫西分公司接到报案,洛阳市汝阳县上店镇客户王某在此次事故中不幸身故。太保寿险第一时间进行系统查询核实,安排服务人员至现场慰问客户家属。按照人性化服务原则,太平洋寿险总、分联动,快速协调河南、陕西等机构协力推进,采取无保单理赔方式,在尊重家属意愿的基础上,在30分钟内完成全额赔付。

两次预赔 “太保蓝”谱写责任担当

早上8点,在洛阳医院准备接受胆结石手术的洛阳中心支公司负责人赵松淼不顾劝阻坚持出院,带队前往事故地点。与此同时,太平洋产险陕西分公司车意险理赔部负责人卓卫东受命召集应急小组,前往事故伤者所在医院争取探视。

据悉,针对本次事故,中国太保推出人伤客户住院24小时探望关怀、医疗咨询及法律援助服务、简化理赔单证,推出无保单理赔、取消定点医院限制、取消医疗费用限制、简化重疾和伤残鉴定手续、启动多项移动保全现场支持等应急服务措施,以便捷服务及时为事故遇险客户及家属提供保险保障。

8月12日凌晨6点,现场应急小组成员在休整3个多小时后准时出发,分组前往西安、户县等4所伤者所在的安置医院进行探视,协助被保险人开展伤者关爱活动,客户全面排查工作也同步展开。

从11日晚9点到12日凌晨2点,陕西分公司会议室始终灯火通明,关于第二天事故处置的部署一刻不歇。

目前,中国太保正按照高效、细致、关爱的工作理念,做好客户信息全面排查,主动高效理赔并积极开展住院伤者探视等关爱行动,为减轻事故造成的伤害积极努力。

按照部署,来自陕西、河南的“太保蓝”以一对一搭配的形式分布于陪同被保险人前往各医院的探视小组中。“河南的人员都是前一天刚到,人生地不熟,有陕西同事的协助,在沟通上顺畅很多”,参与探视的河南“太保蓝”表示。

积极寻找客户快速预赔

“我们的心情很急迫,希望能尽快见到这些伤者,从而更有针对性地开展下一步工作”,参与理赔方案制定的太平洋产险非车险理赔部张昊说。老家就在西安的他,每天要和来自河南机构的同事反复讨论赔付协议,和总部后台理赔专家团队保持数次电话沟通,确保理赔工作高效合规,24小时和工作组待在一起,从没主动提出要回趟家。

8月12日清晨6点,现场应急小组成员在休整3个多小时后准时出发,分组前往西安、户县等4所伤者所在的安置医院进行探视,客户全面排查工作也同步展开。

8月12日下午6点,距离事故发生不到42小时,首期1000万元预付赔款到位。坚持临时取消住院手术的赵松淼,亲手将预付赔款协议送到了被保险人的手中,“感觉没辜负一份沉甸甸的信任”。

当天下午6点,距离事故发生不到42小时,首期1000万元预付赔款到位。拖着病体的赵松淼亲手将预付赔款协议送到了被保险人的手中,“感觉没辜负一份沉甸甸的信任”。

8月16日上午,又一个1000万元送到了被保险人手中。而此前,太平洋保险已快速赔付本次事故中的3名寿险身故客户,累计赔付132284.58元。

8月16日上午,又一笔1000万元预付赔款送到了被保险人手中。而此前,太平洋保险已快速赔付本次事故中的3名寿险身故客户,累计赔付132284.58元。

中国太保本着高效、细致、关爱的工作理念,积极排查寻找客户,及时开展住院伤者探视,快速预赔,这些关爱行动受到当地政府、监管机构和被保险人的充分认可。

中国太保积极排查寻找客户,开展住院伤者探视,快速预赔,关爱行动受到当地政府、监管机构和被保险人的充分认可。

在重大灾害事故面前,像战士一样冲在前面,对中国太保来说不是第一次。8月6日,四川茂县山体高位垮塌事故发生后,中国太保第一时间启动重大突发事件应急处理预案,分公司人员迅速赶赴现场收集事故及出险资料,向出险客户提供无保单理赔服务、简化意外身故理赔申请单证服务、取消定点医院限制等理赔绿色服务。

让应对举措更有温度

8月8日四川九寨沟地震灾害中,中国太保第一时间成立应急指挥中心,开启理赔绿色通道,推出了24小时受理报案咨询、主动排查客户出险信息、简化理赔单证手续等五项应急举措,快速应对地震灾害。更是因其高效、快速、负责任的行动,仅用4小时便完成了该次灾害的首笔人身险赔付,通过无保单异地理赔方式,将共计2.2万元理赔款送到保险受益人手中。

近期,在台风“纳沙”登陆福建、湖南特大暴雨灾情、吉林特大洪涝灾害等灾情面前,中国太保始终活跃于灾害事故现场前线,以实际行动向需要帮助的客户和群众传递保险的温度。

中国太保集团有关负责人介绍,目前太保的重大突发事件应急响应机制已较为成熟,一旦发生重大突发事故,太保会视事态情况立即部署启动应急响应,迅速推出系列“有温度”的应对举措。

“灾难来临,国企更要有担当。无论产寿险,灾情就是冲锋号。要调动一切力量,跨行业、跨地域迅速集结响应,向人民群众最需要的地方进发。”这位负责人说。

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