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月嫂行业急盼官方标准出台SG电子游戏,让标准驱

文章作者:澳门凯旋门官网 上传时间:2020-01-31

中新网杭州7月2日电“金牌月嫂月薪过万堪比白领的消息,总是不定期的出现刺激公众眼球。但大家不知道的是,月嫂也是‘高压’职业,一天24小时陪护、睡眠时间非常有限、非常辛苦。”亦蓁母婴集团董事长俞蓓芬如是说,尽管如此,由于月嫂行业缺乏统一的国家操作标准,消费者和企业在发生纠纷时对服务是否规范很难界定,行业盼望官方标准早日出台。

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法制网北京8月26日讯 记者余瀛波 自今年9月1日起,目前全国4000多家月子护理机构即将实施统一的国家标准,月子机构及其经营场所应在显着位置设立投诉电话、意见簿等记录投诉的方式,在24小时内受理投诉,并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。

俞蓓芬是标准的学霸:浙江大学本硕七年,几乎年年获得一等奖学金,也曾问鼎浙大最高荣誉竺可桢奖学金,毕业顺利考入公务员又辞职创业进入母婴产业。现下,她成了“月嫂”的代言人,试图向市场传递一个理念:月嫂不仅是一个良心活,也是一个技术活。

亦蓁母婴董事长俞蓓芬

月嫂在接受训练

26日,《法制日报》记者从在京召开的《母婴保健服务场所通用要求》国家标准宣贯会上获悉,在经过两年多的专家起草、反复论证、征求意见以及修改完善后,国家质检总局、国家标准委已于今年5月31日正式批准发布了这项标准,并将自9月1日起施行。业内认为,随着该国家标准的出台,以往由于缺乏行业准入规则和规范监管措施等原因而出现的行业乱象将受到严格规范。

国家卫生健康委员会近日公布的《2017年卫生健康事业发展统计公报》显示,2017年全国新出生婴儿数为1758万人,二孩占比超过50%。

中新网5月6日电 经过多年的发展,我国家政服务业迎来了新的发展机遇,这其中既包括宏观经济环境创造的条件,也包括市场需求带来的发展空间,还包括政府各项扶持政策,这些利好政策共同助力家政服务业进入高速发展时期。“全面二孩”时代到来,尤其是母婴服务中的月嫂行业更是显露出供不应求的上升趋势,很多家政公司的月嫂签约率每年均有不同程度上涨。近两年,月嫂职业十分吃香,收入过万元,部分已超越了白领收入。

谈起“月嫂”,很多人并不陌生。而如何找到一位合格的月嫂,却成为准妈妈和新妈妈们面临的难题之一。2019年4月28日至29日,来自人民网、新华网、中新网等15家媒体的记者,先后走进上海亦蓁母婴集团总部、杭州亦蓁母婴互联网公司和杭州Cocodemer产后修复及爱的果实门店,进行体验式采访。在这里,一位合格的月嫂在正式上岗前,至少需要接受15-20天的封闭式培训,掌握100多种母婴护理知识点。澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者在采访中了解到,全面二孩政策的放开与消费水平的升级,为母婴行业的繁荣带来了新的契机。

据标准起草部门、全国保健服务标准化技术委员会有关负责人介绍,近年来,随着人民生活水平和消费能力的大幅提高,传统的居家坐月子已经不能满足消费者需求,专业的母婴保健服务、月子护理机构需求与日俱增。特别是2016年1月1日我国二孩政策全面实施后,月子护理机构从无到有、由小变大、蓬勃发展,出现井喷式发展。月子护理机构从2000年的几十家,发展到目前的4000家以上,母婴保健行业发展形成了一定规模。

另有报告预计,到2018年年底,中国母婴家庭群体规模将达到2.86亿,与2010年相比,增长21.2%。有关业内人士估算,按照每年约1750万新生婴儿计算,目前母婴市场每年约有800亿元的规模,而月嫂行业市场平均也有100亿元到200亿元的市场规模。

但母婴行业发展也面临着人才缺乏的难题。在亦蓁母婴董事长俞蓓芬看来,更多高素质人才不愿意进入这个行业。“尤其母婴行业中的月嫂服务十分繁琐、周期性又长,职业荣誉感不强,大多人才更愿意选择其他行业就业,因为‘性价比高’。导致了母婴服务行业是人才洼地聚集地,也就决定了整个行业的质素不够”。

自2016年2月1日起,《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施,使月嫂有了新国标准入要求。然而对于多数消费者来说,月嫂仍是一个不为人熟知的职业。

“婴儿出生数量的增加,再加上家庭结构改变、生活观念和社会需求的变化,促进了母婴保健服务市场的蓬勃发展。”该负责人介绍,据《中国母婴行业白皮书2016》统计数据,早在2011年我国母婴行业交易规模已突破1万亿元,2015年突破2万亿元,预计2017年将近2.7万亿元,到2018年将突破3万亿元。2016——2018年的市场平均增长率保持在15%以上。

过去十年,俞蓓芬创立的亦蓁母婴从产后修复开始,逐渐开拓了月嫂服务、月子会所、婴童服务、医疗健康、亲子教育等一系列全产业链领域。其旗下月嫂品牌名为“爱的果实”。

俞蓓芬指出,人才的缺失有一部分原因是因为行业从业者缺少更多的尊重。她表示,职业有分工不同,没有高低贵贱之别。可时至今日,大多数的思想仍存在惯性认知,把职业划分各种等级,其中服务行业尤为明显。传统服务行业是为人们日常生活提供各种服务的行业,母婴家政类服务和传统商业是这类服务的代表部门。由于传统母婴服务从业人员以女性为主,且平均年龄在40-55岁,普遍教育程度较低,且服务技能参差不齐,导致母婴服务行业一直呈现出行业结构的不完善与服务能力普遍滞后的刻板印象,因此从事母婴服务常被人当作伺候人的、不体面的工作。

4月28日上午9时,在上海亦蓁母婴集团总部,穿着统一服装的月嫂已经开始了一天的课程训练。

据业内初步统计,目前我国母婴保健服务机构数量超过4000家,其中仅月子会所数量就有3000家以上。同时,月子会所和产后康复的营业规模占据市场主导地位。

不同于国内众多月嫂保障缺失的问题,亦蓁给月嫂购买了保险,而月嫂在进入“爱的果实”之前则要经过层层筛选。“我们要求三年以上工作经验的持证月嫂才能应聘,笔试面试过后再进行封闭式培训,用最严格的方式为客户筛选最好的月嫂。”

据了解,当前,母婴服务业的兴起源自社会分工的进一步发展,它一方面使人们可以享受更舒适的生活,同时还有利于解决一部分就业压力。因此,推动母婴服务业发展可以说是不折不扣的民生产业。而人们对母婴服务业看法的陈旧,很大程度阻碍了其发展。客户对母婴服务人员缺少尊重,母婴服务人员对自身职业缺少安全感,社会对母婴服务人员缺少认可度,都是普遍存在的现象。

据亦蓁母婴集团董事长俞蓓芬介绍,在日常服务和培训中,公司就已将月嫂的标准进一步巩固和细化。截至目前,该集团已举办月嫂标准培训班300多期,培训人数超过2万人,在册月嫂超过5000人,在全国80多个城市提供月嫂标准化服务。

另据业内粗略估算,目前整个行业有几十万从业人员,每年服务的客户人群达几百万人次,并且还在以每年30%左右的速度递增。

同时,亦蓁也为月嫂和消费者配备了科技武器。公司采用人工智能匹配技术,实现精准化派工,并启用了人脸识别扫码,系统确认月嫂身份及证件,为客户把好安全关。亦蓁的科技武器还有全天候机器人助手以及智能月嫂互动系统,由顾客、企业和月嫂三方共同互动磨合,实时沟通交流、无缝对接。

SG电子游戏 ,俞蓓芬创立了亦蓁母婴,至今坚持了11年,目前亦蓁旗下“爱的果实”月嫂、育婴师品牌及Cocodemer产后康复品牌等均处于行业领先水平。11年间,亦蓁母婴从单一品牌、一家门店,发展到如今11大高端母婴品牌、50余家直营连锁门店;从诚信经营示范企业,到中国品牌500强,再到高新技术企业,其服务内容已经覆盖了备孕调理、孕期护理、产后修复、小产特护、育后养护、月子会所、高端月嫂育婴师、婴儿游泳SPA、婴幼儿健康理疗、婴童理发造型、纪念品订制、孕婴童摄影等一站式全产业链内容。“亦蓁”及旗下“爱的果实”等众多母婴服务品牌已成为国内母婴行业风向标。

多位记者在现场体验了《产妇和新生儿医护级护理课》《产妇特色月子餐制作》《婴儿实用辅食制作》《婴幼儿常见问题实用推拿》《家庭冲突应对沟通技巧》等十余种课程,课程由全职在岗的老师分不同板块进行培训。

与此同时,由于缺乏行业准入规则和规范监管措施,在行业中浮现出诸多问题,部分机构行业素养欠缺、缺乏常态管理,不仅没有对母婴形成帮助,甚至还对母婴身心造成伤害,严重损害了行业信誉,也对行业的服务质量及运营安全形成挑战。这其中的典型一例,就是2017年央视“3·15”晚会曝光了杭州某些月嫂中介公司,母婴护理行业的从业人员只要交钱,不用参加培训就能办理月嫂上岗证等。

但走高端路线甚至愿意研发投入的月嫂企业还是少数。

俞蓓芬认为,从行业问题的聚焦,通过更多发声渠道让消费者改变对母婴行业的看法迫在眉睫。母婴行业其实也是妇女就业与再创业,就拿月嫂举例,假如亦蓁旗下“爱的果实”的5000名月嫂失业,那么她们背后的5000个家庭将背负很重的经济压力,从家庭问题上升到了社群问题,再从社群问题上升到了社会问题。“有时候想想自己创业那么累是为了什么,每天陪伴家庭的时间很少,但既然已经选择了就会坚持做,因为要对这些爱的果实月嫂负责、对企业员工负责。”俞蓓芬说道。

但实际上,对于一位月嫂来说,这些课程只是很少的一部分。一般情况下,一位合格的月嫂在正式上岗前,至少要在这里接受15-20天的封闭式培训,掌握100多种母婴护理知识点。

正式基于上述原因,国家标准委于2015年批准《母婴保健服务场所通用要求》国家标准立项,并把标准作为“稳增长、惠民生”重要标准,组织全国保健服务标准化技术委员会加快推进。按照国家标准制定程序,两年多来,全国保健服务标准化技术委员会组成起草组,经过反复论证、征求意见、修改完善,在充分吸收相关部门、行业企业和广大消费者意见的基础上,完成了标准的报批。

“全面二孩”给月嫂这一传统行业带来前所未有的市场机遇后,有不法分子看准商机设立黑中介,专发伪造的“月嫂证”,此前央视315春晚就曝光过此类案件。俞蓓芬说,“爱的果实”定位是高端月嫂服务,但上述案件影响的是整个月嫂行业的口碑。

面对当下行业发展遇到的问题,俞蓓芬坦言,目前亦蓁母婴可以做的就是希望能够通过 “爱的果实”月嫂服务让更多的人知道什么是好的母婴服务标准,让标准驱动市场,让市场发展推动社会进步。“这样既可以规范行业的专业度,也可以让更多的消费者理解这个行业,理解母婴从业人员的工作价值。当然,从业人员要提升自己的职业自豪感,企业也会从自身出发,加强培训和从业者的再学习,让她们提升素质,在工作中找到更多的归属感。” 俞蓓芬表示。

“除了严苛的月嫂岗前全流程培训外,我们还对月嫂服务做到了全流程把控,以确保服务品质。”俞蓓芬说,每一个具有面试资格的月嫂,都必须持有国家人社局颁布的“母婴护理师”、“育婴师”的资格证并有三年以上母婴护理工作经验。

宣贯会上,全国保健服务标准化技术委员会副主任兼秘书长刘玲在解读该国家标准时介绍,GB/T 33855-2017《母婴保健服务场所通用要求》适用于提供非医疗性母婴保健服务。标准从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面,针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。

另一方面,即使定位高端,但本质仍是服务行业,一旦出现消费纠纷,公众普遍将消费者“认定”为弱势群体,这有时也会让月嫂服务机构“蒙冤”。

据她介绍,在面试环节,有专业的老师进行实操和理论的测试;专职的心理老师对月嫂的心理情况进行评估,同时还会有征信系统的背景调查等。而培训结束后成功上单的月嫂,公司会在其服务期间,通过手机App进行跟踪和评级。

刘玲认为,该国家标准的出台,将实现母婴保健服务组织的规范化管理及其经营场所能为消费者持续地提供规范化服务,推动行业达到符合我国相关法律法规及相关标准的要求,促进母婴保健服务行业健康可持续发展。

俞蓓芬说,月嫂毕竟还是“人”的服务,前期标准化的培训无法无缝的匹配每一个家庭的实际需求。因此,月嫂这个行业同样有着不可控的因素,导致很多市面上有关月嫂的纠纷和问题,最终无法认清责任双方。

严格的课程培训,不仅增强了月嫂的专业能力和自信心,也为客户和月嫂提供了更多保障。

刘玲同时透露,全国保健服务标准化技术委员会还发起推出了首个“全国保健服务行业诚信服务平台”,为消费者提供专业、安全、卫生、便捷的养生保健信息服务,平台引入责任保险,推动保健服务健康规范发展。

“月嫂行业,真的很需要行业标准,需要一个第三方官方平台来评定标准是否规范、界定各种问题属性,维护消费者和企业的合法权益。”俞蓓芬言辞恳切。

在“爱的果实”月嫂克翠看来,她在培训中学到的,除了专业技能,还有沟通能力。“公司还从台湾聘请了专业的心理老师,不仅上课时教我们专业的沟通方法,还会直接和月嫂服务的宝妈进行沟通,帮助宝妈缓解情绪。”她说,当月嫂遇到情绪问题时,也可以在下单后进行疏导。

国家标准委、国家中医药管理局、国家认监委、中消协有关领导出席会议并讲话。来自全国各地150多家母婴保健服务机构及相关行业企业代表、消费者以及新闻媒体参加了会议。

据了解,月嫂行业遵循的现有标准是2016年2月1日起实施的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,对月嫂行业提出了包括年龄应为18岁到55岁之间,具有初中以上文化程度的女性,应具备与等级相适应的服务技能等要求。

但俞蓓芬认为,这个行业仍然缺少统一的国家操作标准,各家有各家的操作有求,客户很难判断哪家标准是正确的。

她介绍,全国保健服务标准化技术委员会正在牵头国内数家优秀企业,共同起草母婴服务相关国家标准,亦蓁也在起草单位行列。亦蓁母婴旗下品牌月嫂“爱的果实”此前已制定国内母婴护理SOP,其标准作为企业示范被收录在2017年9月颁布的《母婴保健服务场所通用要求》实施指南中。

眼下,俞蓓芬翘首期待的是,能早日有第三方官方平台为月嫂这个非标准化的服务行业进行标准评定,以维护消费者和企业双方的合法权益。同时,全国保健服务标准化技术委员会正在建设的标准与服务平台能尽早出台。

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